Checklist para lanzar su tienda en línea en Costa Rica

Abrir una tienda en línea es emocionante, y justo por eso es fácil olvidar algo. Un precio sin IVA, una política de devoluciones que no existe o un correo de confirmación que nunca sale pueden costarle ventas, o un reclamo ante el MEIC.

Esta lista reúne lo que su tienda debe tener antes de abrir. Los puntos legales vienen del Reglamento a la Ley 7472 de protección al consumidor (Decreto 37899-MEIC), que en su capítulo IX regula el comercio electrónico. La regla de fondo es simple: vender en línea tiene las mismas obligaciones que vender en un local.

1. Sus productos

• Fotos reales y buenas de cada producto, con buena luz y desde varios ángulos.
• Descripciones completas: características, materiales o composición, medidas o peso, y fecha de vencimiento o país de origen cuando aplique. La ley pide que la información no induzca a error.
• Inventario al día, para no vender lo que no tiene.

2. Precios claros

• El precio total a la vista, con impuestos incluidos, y el desglose de lo que incluye.
• El costo del envío informado antes de pagar, además del precio del producto. Vea envíos para tiendas en línea.
• Si cobra en dólares, avise que el tipo de cambio es el de referencia de venta del Banco Central.

3. Quién es usted

El MEIC pide que el comercio se identifique de forma clara y actualizada:

• Nombre o razón social y cédula física o jurídica.
• Dirección exacta, teléfono, correo y otros medios de contacto.

Una página de contacto y un pie de página con estos datos lo resuelven.

4. Términos y condiciones, en español

• Cómo se paga, cómo y cuándo se entrega, y cómo se presenta un reclamo.
• El derecho de retracto: sus condiciones, el plazo y cómo ejercerlo (vea el punto 5).
• La garantía legal, explicada aparte de su política de cambios. El MEIC señala como incumplimiento mezclar las dos.
• Nada de cláusulas que le quiten derechos al cliente: la ley las considera abusivas.

5. El derecho de retracto

En compras en línea, el cliente puede dejar sin efecto la compra dentro de los 8 días hábiles siguientes, siempre que la naturaleza del producto lo permita. Si ya recibió el producto, lo devuelve sin usar, con su empaque y accesorios, y usted le reintegra el dinero por el mismo medio con que pagó.

• Explique en su tienda cómo pedir el retracto: a qué correo y qué enviar.
• Si vende productos que no admiten retracto, adviértalo antes de la compra. Entre las excepciones están los productos perecederos o consumibles, los que no se pueden revender una vez usados o instalados, los importados por encargo y los hechos a la medida.

6. El proceso de compra

• Un resumen antes de confirmar: productos, precio, costos adicionales, total y tiempo de entrega, con la opción de corregir.
• Aceptación expresa de los términos antes de pagar, y la posibilidad de guardarlos o imprimirlos.
• Ninguna casilla marcada de antemano, por ejemplo para recibir publicidad. La ley lo considera un engaño en la suscripción.

7. Pagos

• Al menos tarjeta y SINPE Móvil; PayPal si le vende al exterior; transferencia para montos grandes. Vea cómo cobrar en línea.
• Información sobre la seguridad de los pagos, como la pasarela que usa y cómo protege los datos.
• Una compra de prueba real con cada medio de pago, y un reembolso de prueba.

8. Entrega

• Un plazo de entrega por zona, a la vista. Ojo: si no informa el plazo, el Reglamento entiende que el pedido se entrega en 24 horas, y si incumple el plazo, debe devolver todo el dinero.
• Empaque probado con sus productos más frágiles.

9. Comprobantes y factura electrónica

• Un comprobante por correo después de cada compra, con sus datos, los productos, sus precios y el monto cobrado.
• Factura o tiquete electrónico para cada venta, como pide Hacienda. Vea factura electrónica para tiendas en línea.

10. Datos personales y seguridad

• El sitio con candado (HTTPS) en todas sus páginas.
• Una política de privacidad que explique qué datos recoge, para qué y cómo pedir que los borre, según la Ley 8968 de protección de datos personales.
• Contraseñas fuertes y acceso al panel solo para quien lo necesita.

11. Medición

• Google Analytics 4 con las compras marcadas como conversión.
• Google Search Console con el mapa del sitio enviado.
• Si va a pautar, las conversiones de Google Ads conectadas.

12. La prueba final

• Compre en su propia tienda desde el celular, de principio a fin.
• Revise que lleguen los correos de confirmación, al cliente y a usted.
• Pida a alguien de confianza que compre sin ayuda y le diga dónde dudó.

Después de abrir

Una tienda nueva no tiene visitas el primer día. Actualice su perfil de Google, anúnciela en sus redes, escríbales a sus clientes actuales y considere un presupuesto inicial de publicidad. Y revise la medición cada semana: le dirá qué productos se ven, cuáles se venden y dónde se van los clientes.

Si todavía está armando su tienda, vea cuánto cuesta una tienda en línea en Costa Rica y nuestra guía completa de e-commerce. Puede calcular el precio en el cotizador o agendar una llamada gratuita.

Los puntos legales resumen lo que el MEIC explica sobre comercio electrónico (presentación del MEIC, 2025). Esto no es asesoría legal: ante dudas sobre su caso, consulte a un abogado.